En directo con Salvador Alcover. director general de Garmin España y Portugal: «La tienda física llega mejor al cliente».
Con motivo de la apertura de una tienda de la compañía en el centro comercial Plaza Norte 2 hemos podido conocer de cerca al máximo responsable de Garmin en la península Salvador Alcover, que muy amablemente ha respondido a nuestras preguntas. Esta es la segunda tienda que ponen en marcha, ¿la idea funciona? Por supuesto, hace un año abrimos la primera tienda Garmin en la ciudad condal y el resultado ha sido muy bueno. Lógicamente Madrid era el primer sitio en el que debíamos estar al pensar en crecer. ¿Cual es el objetivo de las tiendas cara a publico? El poder ofrecer al cliente final la gama completa de la marca. Una tienda generalista que trabaja con varias marcas, y con mas tipos de material, no lo puede tener todo. Nosotros abarcamos muchos deportes y un jugador de golf, no busca lo mismo que un maratoniano, por lo que tiene lo mas demandado. Nuestras tiendas ofrecen gama completa y y sección de accesorios, algo que una tienda convencional no podria tener por espacio y por inmovilizado. ¿Que supone para Garmin la sección de automoción? Alrededor del 8% de la facturación. La crisis nos hizo mella, pero nos recuperamos gracias a la incorporación de nuestros sistema de navegación como equipamiento de serie en marcas como BMW o Mercedes Benz por poner unos ejemplos. Actualmente estamos creciendo en Outdoor, moto y camper. ¿Con un mundo que se actualiza a ojos vista, en que anda metida la compañía pensando en futuro? Aparte de la mejora continua de todas nuestras referencias, estamos intentando perfeccionar la cartografía de zonas remotas y de paso que en esos lugares recónditos se pueda mantener una buena conexión independientemente de la cobertura de teléfono existente con todos nuestros aparatos. Nos despedimos de Salvador convencidos de que Garmin se mueve y bien. La tienda, diferenciada por especialidades en cuanto a uso, tiene de todo, esta atendida por profesionales de la marca y se encuentra en un centro comercial al que se puede acceder con autocaravana y todo terreno por muy alto que sea, lo que permite llevar a cabo comprobaciones, y pruebas cerca del establecimiento, lo que facilita acertar con la solución que necesitemos.
